Повреждение упаковки в пути к складу маркетплейса: алгоритм селлера

Материал носит информационный характер. Условия маркетплейсов и тарифы уточняйте в актуальных документах WB/Ozon и в нашем разделе «Прайс и расписание» .
На месте
Фото до и после, зафиксировать время, не подписывать сомнительные бумаги вслепую.
Сообщите менеджеру перевозчика в разумный срок — у CHUGUNOV LOGISTICS есть регламент обработки инцидентов.
Параллельно оцените влияние на приёмку на Wildberries или Ozon.
Профилактика
Качественные короба, стяжка паллет, адекватная страховка и фотоконтроль на хабе.
Первые 60 минут после обнаружения повреждения
Остановите подписание сомнительных актов, сфотографируйте повреждения с нескольких ракурсов, зафиксируйте время и место, уведомите перевозчика по каналу, указанному в договоре. Не пытайтесь «быстро починить» без фиксации — вы уничтожите доказательства.
Параллельно оцените, можно ли спасти маркировку для приёмки маркетплейса.
CHUGUNOV LOGISTICS рекомендует действовать по регламенту и сохранять переписку.
Кто отвечает: логика разграничения
Зависит от момента передачи ответственности, условий договора и фактов упаковки. Не подменяйте юридический анализ эмоциями.
Соберите цепочку фото «до отправки с хаба» если она есть.
Сохраните стрейч и пломбы если применимо.
Маркетплейс
Если приёмка под угрозой, действуйте по регламенту площадки и приложите пакет доказательств.
Будьте быстры и структурированы.
Имейте план резервной поставки для критичных SKU.
Профилактика
Усильте упаковку, улучшите стяжку, проверьте крепление в кузове.
Повторяющиеся повреждения — сигнал менять процесс, а не «ругать водителя».
Страхование обсудите заранее для дорогих серий.
Резюме
Повреждение упаковки в пути требует холодной процедуры и доказательств. CHUGUNOV LOGISTICS готов работать по регламенту инцидентов.
Юридические шаги согласуйте с юристом.
Правила площадок — в ЛК.
Услуга по теме: Фулфилмент и подготовка к отгрузке
Калькулятор доставки Все статьи
Остались вопросы?
Оставьте телефон — перезвоним за пару минут и поможем с доставкой на маркетплейсы. Подскажем по тарифам, срокам и складам.




