Повреждение упаковки в пути к складу маркетплейса: алгоритм селлера

На месте

Фото до и после, зафиксировать время, не подписывать сомнительные бумаги вслепую.

Сообщите менеджеру перевозчика в разумный срок — у CHUGUNOV LOGISTICS есть регламент обработки инцидентов.

Параллельно оцените влияние на приёмку на Wildberries или Ozon.

Профилактика

Качественные короба, стяжка паллет, адекватная страховка и фотоконтроль на хабе.

Первые 60 минут после обнаружения повреждения

Остановите подписание сомнительных актов, сфотографируйте повреждения с нескольких ракурсов, зафиксируйте время и место, уведомите перевозчика по каналу, указанному в договоре. Не пытайтесь «быстро починить» без фиксации — вы уничтожите доказательства.

Параллельно оцените, можно ли спасти маркировку для приёмки маркетплейса.

CHUGUNOV LOGISTICS рекомендует действовать по регламенту и сохранять переписку.

Кто отвечает: логика разграничения

Зависит от момента передачи ответственности, условий договора и фактов упаковки. Не подменяйте юридический анализ эмоциями.

Соберите цепочку фото «до отправки с хаба» если она есть.

Сохраните стрейч и пломбы если применимо.

Маркетплейс

Если приёмка под угрозой, действуйте по регламенту площадки и приложите пакет доказательств.

Будьте быстры и структурированы.

Имейте план резервной поставки для критичных SKU.

Профилактика

Усильте упаковку, улучшите стяжку, проверьте крепление в кузове.

Повторяющиеся повреждения — сигнал менять процесс, а не «ругать водителя».

Страхование обсудите заранее для дорогих серий.

Резюме

Повреждение упаковки в пути требует холодной процедуры и доказательств. CHUGUNOV LOGISTICS готов работать по регламенту инцидентов.

Юридические шаги согласуйте с юристом.

Правила площадок — в ЛК.